Las empresas del retail, así como cualquier empresa en México, deberán desarrollar en sus equipos y procesos habilidades blandas que les permitan integrar gradualmente a la Inteligencia Artificial (IA), si desean aprovechar su potencial y mejorar sus resultados comerciales en el futuro. De igual manera, será fundamental crear equipos que trabajen conjuntamente en la sana adaptación del cambio y la transformación que representará la IA para las empresas comerciales. Esa fue la conclusión a la que llegaron directivos de empresas de diversos ramos comerciales como el caso de Kellanova, Giorgio Armani y Chedraui en México, en el marco de las actividades de Retail Fórum México, que se realizó en la capital del país.
“Es necesaria la creación de equipos multidisciplinarios que se adapten de forma particular a la IA, y que al mismo tiempo integren a todas las áreas de un corporativo en su uso común con miras al mejoramiento del negocio global”. De esta manera, añadieron, las empresas estarán más conscientes de que la inteligencia artificial es una gran oportunidad, ya que de lo contrario podría convertirse en un riesgo al no establecer un modelo de adopción que en un año modificará la forma de hacer retail en México.
En los próximos años, coincidieron, en México el retail será más flexible, autónomo y eficiente gracias a la IA, con un mayor enfoque en buscar y encontrar experiencias de compra hiper personales que satisfagan las cambiantes necesidades del consumidor.
Por lo anterior, en México las empresas de este ámbito se enfocan, por lo menos las que mejor entienden este proceso, hacia la orquestación de sistemas integrados en los cuales la IA juega un papel más activo.
Asimismo, coincidieron en asegurar que, sin embargo, la interpretación de la gran cantidad de datos que ofrece ya la inteligencia artificial no tiene incidencia en la interpretación de los mismos, lo que sigue y seguirá siendo una actividad humana que permita el desarrollo de estrategias más eficientes hacia al mercado.
“En el retail, si no entendemos que la IA es una herramienta puede ser incluso peligrosa porque si le damos demasiada importancia corremos el riesgo de hacerle daño al negocio, ya que la empatía y la relación personal es una función de las personas”, advirtió Nathalia Sánchez, directora de ecommerce de Giorgio Armani México.
Los directivos aseguraron que el reto en México se dirige hacia amalgamar las actividades del marketplace, el ecommerce y el retail media, para que no caminen de forma fragmentada como sucede todavía hoy.
En materia de transporte, durante los paneles de diálogo de Retail Fórum México, afirmaron que la logística es, actualmdnte, parte vital de la experiencia de compra de los consumidores y, por lo tanto, debe fortalecerse notablemente en las estrategias de negocio.
Añadieron que es fundamental una entrega ordenada y sistemática y no una basada únicamente en rapidez, ya que la primera generará fidelidad en el cliente y por lo tanto beneficios en el negocio global.
Expresaron que las empresas entienden hoy las ventajas de las nuevas tendencias de la logística, como son la creación de bodegas centrales en las grandes ciudades, el desarrollo del esquema denominado Logística de la Última Milla e incluso el análisis de futuras estrategas como el uso de drones en la logística de entrega.
“La innovación no debe adelantarse a los sistemas logísticos por sí sola. En América Latina hoy el reto más importante sigue siendo la optimización inteligente de rutas”, concluyó Luis Roberto Mariscal, director de Logística de Grupo Chedraui.
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